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成都西辰政谷科技有限公司
TEL:028-85137418 18010535027

12345熱線辦

12345市民熱線平臺

12345市民熱線平臺

觀看:479次日期:2020/8/21

一、產品概況

按照“多線并號、集中接聽”的原則,形成“一號對外、一線連通”的“12345”市民熱線平臺,由熱線中心負責受理、轉辦、審核、督辦、回訪、考核,承辦單位負責辦理、反饋;打造集、、、、”“六位一體的政務熱線業務閉環,為暢通民意搭建互動橋梁,為政府決策提供大數據支撐,有效化解群眾訴求線下踢皮球轉線上推諉的現象,促使群眾訴求事事有著落、件件有回應。

二、應用單位

廣泛應用于行政審批局、政務服務中心及相關熱線服務機構。

三、設計架構


12345市民熱線平臺架構圖

四、應用效果

1、群眾訴求添便利。多渠道受理服務,形成一號受理、多方聯動體系,“12345”一號搞定所有民意投訴,為群眾提供便民、高效的服務,成為聽民聲、解民憂、聚民意、傳信息、當參謀、講誠信、辦實事的窗口。

2、智能應用提速度。引入智能應答服務,通過對知識庫內容的機器人學習,進行引導、反問補全,精準辨識群眾訴求,自動判斷問題歸屬,完成群眾的咨詢和交互服務;為人工座席提供全方面的智能工作輔助,最大限度提升群眾的服務感知度,享受7*24小時全天候服務。

3、訴求落實有保障。全流程訴求辦理跟蹤督辦,全過程的智能化預警提醒,以“接訴即辦”為原則,實現訴求辦理的各環節卡點卡位監督,打造成“有呼必應,有訴必答,有理必果”的體系,運用可視化技術手段,多維度展示業務整體運行狀況,輔助領導決策分析,精準落實群眾訴求。

五、咨詢單位

1、24小時咨詢電話:028-85137418;

2、業務咨詢:馮波 18010535027;鄭通 18011481702;

3、通訊地址:成都市高新區科園三路4號火炬時代B7層、12層。

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